投訴建議內容：
昨天傍晚五點六分在嘉欣工業園區附近網點用市民卡租車，刷卡發覺車拿不出來，試了好幾次沒成功取車就放棄了，回到新塍租車網點查看市民卡情況，卻發現說已租車，立馬打電話處理情況。今天早上一查卻在扣錢，怎么回事？熱線電話當擺設么？我沒用車卻扣錢，是否應該退錢？
來自 營運安全部 的回復 (10-30 14:12)：
您好，首先給您帶來不便表示非常歉意。通過熱線電話查詢，您在7：51分左右已聯系客服工作人員，卡已恢復正常。客服中心處理卡問題后，需持卡人在網點POS機上進行異常卡處理后，卡才會恢復正常。給您帶來不便，敬請諒解。